Kamis, 23 Juli 2026, Fakultas Teknik Universitas Diponegoro (FT Undip) berkolaborasi dengan Fakultas Psikologi Universitas Diponegoro menyelenggarakan Pelatihan Pelayanan Prima berjudul “Workshop Pelayanan Prima bagi Tenaga Kependidikan FT Undip”. Kegiatan ini diselenggarakan di Enviro Hall 501-502, Gedung Teknik Komputer Undip.
Lokakarya ini diikuti oleh tenaga kependidikan di lingkungan Fakultas Teknik Undip dengan menghadirkan dua pelatih pakar psikologi, yakni Dr. Novi Qonitatin, S.Psi., M.A. dan Dr. phil Dian Veronika Sakti Kaloeti, S.Psi., M.Psi dari Fakultas Psikologi Undip.
Pendampingan dilakukan melalui berbagai metode pembelajaran interaktif, seperti simulasi dan role-play. Sehingga peserta dapat mempraktikkan secara langsung penerapan pelayanan prima dalam berbagai situasi kerja.
Kegiatan ini merupakan bagian dari komitmen Fakultas Teknik Undip dalam memperkuat budaya pelayanan berkualitas dan meningkatkan tata kelola institusi. Melalui pelatihan ini, tenaga kependidikan diharapkan mampu menerapkan prinsip Pelayanan Prima yang mencakup responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), tangibles (bukti fisik), empathy (empati), dan reliability (keandalan) untuk memenuhi kebutuhan seluruh pemangku kepentingan.
Koordinator Pengungkit III Tim Pembangunan ZI-WBBM Fakultas Teknik, Dr.Eng. Ir. Bimastyaji Surya Ramadan, S.T., M.T., IPM, menegaskan pentingnya membangun budaya pelayanan prima dalam mendukung peningkatan kualitas Pelayanan Fakultas Teknik.
“Untuk menuju ke WBBM dari WBK, kita semua harus bisa melayani tidak hanya mahasiswa tetapi melayani seluruh stakeholder yakni termasuk ada dosen, mahasiswa, kemudian mungkin orang dari luar juga, entah itu orang tua murid atau mahasiswa dari luar Undip dengan Pelayanan Prima,” ungkap Bima.
Melalui pelatihan ini, Fakultas Teknik Undip berharap tenaga kependidikan mampu menerapkan pelayanan prima dalam tugas sehari-hari guna meningkatkan kepuasan pengguna layanan. Serta mendukung terwujudnya Zona Integritas menuju Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani (WBBM).
Reporter: Indra Gunawan
Editor: M. Rusmul Khandiq
